IBM Notes Support Contract – Lite

In dit Support Contract wordt INECO, Intranet & Network Consultancy als gebruiker van deze voorwaarden verstaan onder “de opdrachtnemer”, en onder “de opdrachtgever” [uw bedrijfsnaam]. Tegen een maandelijks bedrag van 85,- euro exclusief BTW heeft de opdrachtgever recht op maximaal 1 uur telefonische ondersteuning en hulp op afstand per maand. Alle volgende uren zijn tegen het dan geldende uurtarief met een starttarief van 1 uur per incident. Facturering zal achteraf en per maand plaatsvinden. De uren voor off-site support zijn niet overdraagbaar naar de volgende maand. Er is geen restitutie mogelijk voor niet gebruikte uren of dagen. Ondersteuning geldt voor IBM Notes, IBM Domino en direct hiermee gerelateerde software. *Dit is per 01-01-2015 aangepast naar support in overleg. De opdrachtnemer behoud zich het recht voor te bepalen wat onder het contract valt. Vragen kunnen per e-mail, per telefoon en via de support website van de opdrachtnemer worden aangemeld. De status van de incidenten kan worden bekeken via een afgeschermd gedeelte van de website die gedurende de contractperiode beschikbaar wordt gesteld. *Gebruik van de website is afhankelijk van het gekozen pakket. De mogelijkheid om hulp op afstand te kunnen bieden wordt door de opdrachtgever beschikbaar gesteld. Reactietijd tijdens kantooruren is 4 uur. Binnen deze tijd wordt de opdrachtgever per e-mail of telefoon op de hoogte gebracht dat een incident in behandeling is genomen. Een normaal incident wordt binnen 48 uur afgehandeld of indien nodig geëscaleerd. Als een incident geëscaleerd moet worden zal vooraf overleg plaats vinden over de doorlooptijd en eventuele kosten. Mocht van te voren bekend zijn dat de reactietijden door vakantie of ziekte niet gewaarborgd kan worden zal dit tijdig worden aangeven en eventueel een alternatief worden aangeboden. Dit kan inhouden dat voor deze periode een collega ingeschakeld wordt of dat de periode in mindering wordt gebracht op de factuur. Facturatie zal achteraf en per maand plaatsvinden. Dit contract wordt aangegaan voor minimaal een half jaar en is daarna door beide partijen op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de inhoud van dit contract eenzijdig aan te passen indien dit nodig wordt geacht. Indien de opdrachtgever zich niet kan vinden in de aanpassing kan deze het contract direct ontbinden. Dit support contract is op basis van “Best-effort”, de opdrachtnemer zal geen garanties geven. Met ondertekening van dit contract vervallen eerder afgesloten INECO Support contracten. Op dit contract zijn de lees meer…

Lees verder ...

Badges

Badges en achievements zijn beloningen die je kunt krijgen voor prestaties of handelingen. Daarmee toon je de beheersing van kennis en vaardigheden. Op deze pagina staan een aantal behaalde badges vanaf 2018. lees meer…

Lees verder ...

Welkom

INECO staat voor Intranet & Network Consultancy, opgericht in 1996. Vanaf het begin zijn wij gespecialiseerd in IBM Notes en IBM Domino. Ontwikkeling Wij hebben zeer veel ervaring met het ontwikkelen en onderhouden van (maatwerk) applicaties. Dit kunnen pure IBM Notes applicaties zijn of meer Web 2.0 oplossingen zoals intranet, internet en portal toepassingen. lees meer…

Lees verder ...

Contact

Bedrijfsnaam: INECO E-mail: info@ineco.nl Adres: Mooieweg 184 6836AL Arnhem Facebook: http://www.facebook.com/ineco.nl LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ineco BTW nummer: NL162280336B01 K.v.K. lees meer…

Lees verder ...

INECO Support Contract

Wat zijn de voordelen van een INECO IBM Notes support contract? Door het afsluiten van een support contract bent u verzekerd dat er tijd vrij gemaakt wordt voor ondersteuning. U bent dus altijd gewaarborgd voor ondersteuning en dat tegen een lager tarief dan dat u per uur zou betalen zonder contract. Daarnaast geven wij vanaf een bepaald niveau korting op het normale uurtarief voor werkzaamheden die buiten het contract vallen, zie hiervoor het onderstaande schema. lees meer…

Lees verder ...

Eind 2019

Het einde van 2019 nadert weer in een rap tempo. Afgelopen jaar is dankzij het vertrouwen van diverse klanten een bijzonder druk jaar geweest met veel leuke technische uitdagingen. Heel veel van de werkzaamheden zijn bij een grote Nederlandse zorgverzekeraar uitgevoerd. Het ene uitdagende project volgde het andere op. Naast het applicatie onderhoud van de IBM Notes omgeving was ontwikkeling in C# een deel van de werkzaamheden. Er zijn koppelingen tussen Notes gemaakt naar diverse ESB services, Microsoft Azure, cognitieve software om Workflows te sturen en noem maar op. Nieuw voor ons was de transitie naar een DevOps team, waarbij ook het beheer officieel deel ging uitmaken van de hele keten. Domino beheer doen wij al ruim 23 jaar naast ontwikkeling, maar DevOps was wel erg populair in 2019. Ook populair was dit jaar de term SDL (Microsoft Security Development Lifecycle) een nadrukkelijk aanwezig onderdeel bij onze werkzaamheden. Best lastig om IBM Notes ontwikkeling daar in te laten passen, ook al werk je al jaren op een soortgelijke veilige manier. Door migraties van Domino naar andere systemen hebben wij helaas afscheid moeten nemen van een aantal klanten, en ook zijn een aantal klanten nog bezig met een transitie. Wij merken dat bedrijven nog steeds onterecht denken dat IBM Domino/Notes geen toekomst heeft. Sinds dit jaar zijn IBM Notes en Domino samen met een aantal andere IBM applicaties overgenomen door HCL. HCL heeft hard gewerkt om het business partner netwerk in Nederland op te zetten, en nog harder om HCL Notes/Domino weer helemaal toekomst bestendig te maken. Wij zijn hier natuurlijk blij mee, maar merken dit nog niet in een toename van werk op dit gebied. Wel zijn wij in 2019 ook HCL partner geworden. Misschien dat 2020 het jaar voor HCL Domino/Notes in Nederland wordt, we gaan het zien….     Wederom is er dit jaar geen besluit genomen door de regering inzake de VAR / Wet DBA. Al jaren blijft het een zeer onduidelijke en onwenselijke situatie, waar de echte ondernemer met een eenmanszaak, of dat nu een BV is, of als ZZP’er, de dupe van is. Bedrijven zijn bang om in te huren, en de voorstellen die er liggen als modelovereenkomsten e.d. zijn vaak onwerkbaar. Wij hopen dat het kabinet in 2020 nu eindelijk eens met een goede en duidelijke oplossing komt!!   Tot slot rest ons te melden dat wij tot 6 januari alleen bereikbaar zijn voor lees meer…

Lees verder ...