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Keinen HCL Domino-Spezialisten im eigenen Haus?

Nicht jedes Unternehmen braucht einen eigenen HCL Notes- oder HCL Domino-Spezialisten. Aber wenn etwas nicht funktioniert, ist es gut, jemanden anrufen zu können, der die Technik kennt und versteht, wie deine Umgebung aufgebaut ist.

Mit einem INECO Supportvertrag hast du einen solchen Spezialisten an deiner Seite, wenn du ihn brauchst.

Du kaufst damit nicht nur Unterstützung ein, sondern auch Verfügbarkeit und Kontinuität. Ich reserviere Zeit für dein Unternehmen und Kunden mit einem Supportvertrag werden bei der Planung von Arbeiten bevorzugt berücksichtigt.

Die Vorteile

• Verfügbarkeit – Ich reserviere Zeit für dein Unternehmen.
• Vorrang bei der Planung – Supportkunden werden bei der Planung von Arbeiten bevorzugt berücksichtigt.
• Günstigere Unterstützung – Unterstützung im Rahmen des Vertrags ist günstiger als einzelne Leistungen.
• Rabatt auf zusätzliche Arbeiten – je nach gewähltem Vertrag erhältst du einen Rabatt auf Arbeiten, die außerhalb des Vertrags liegen.
• Flexibel einsetzbar – die Unterstützung kann remote oder bei dir vor Ort erfolgen.
• Breite Unterstützung – der Vertrag beschränkt sich nicht auf HCL Notes und HCL Domino. Nach Absprache kann ich dich auch bei anderen ICT-Fragen innerhalb meines Fachgebiets unterstützen.

Seit 2015 sind die Supportverträge deshalb nicht mehr ausschließlich auf HCL Notes-Produkte beschränkt. So kann ich die Unterstützung auf das abstimmen, was dein Unternehmen tatsächlich benötigt.

Ein Supportvertrag, der zu dir passt

Du kannst zwischen verschiedenen Formen der Unterstützung wählen – sowohl remote als auch vor Ort. Beide Formen können auch miteinander kombiniert werden.

Zum Beispiel:

1 Stunde Remote-Unterstützung + 8 Stunden Unterstützung vor Ort

Die aktuellen Möglichkeiten und Preise findest du in den folgenden Tabellen.

Remote-Unterstützung *

* Remote-Unterstützung bedeutet Unterstützung per E-Mail, Telefon, Fernzugriff oder Arbeiten aus der Ferne.

** Preise mit Stand 19.02.2026.

Unterstützung vor Ort *

* Unterstützung vor Ort bedeutet Unterstützung bei dir im Unternehmen.

** Preise mit Stand 16.02.2026.

Wie funktioniert der Support?

Fragen und Störungen kannst du per E-Mail oder telefonisch melden.

Während der Geschäftszeiten beträgt die Reaktionszeit maximal 4 Stunden. Innerhalb dieser Zeit informiere ich dich darüber, dass ich mich um das Problem kümmere.

Ein normales Problem wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet oder, wenn das nicht möglich ist, eskaliert. Wenn eine Eskalation erforderlich ist, bespreche ich vorher mit dir die voraussichtliche Bearbeitungszeit und eventuell anfallende zusätzliche Kosten.

Dabei handelt es sich um eine Reaktionszeit und ein angestrebtes Bearbeitungsziel. Es ist keine Garantie dafür, dass jedes technische Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst werden kann.

Die praktischen Vereinbarungen

Ein Supportvertrag sollte vor allem klar und praktikabel sein. Deshalb gibt es ein paar einfache Regeln:

• Die verschiedenen Vertragsformen können miteinander kombiniert werden.
• Stunden für Remote-Unterstützung können nicht in den nächsten Monat übertragen werden.
• Stunden für Unterstützung vor Ort können bis zu maximal 4 Tagen pro Monat angespart werden.
• Angesparte Stunden für Unterstützung vor Ort können auch für Remote-Unterstützung verwendet werden.
• Nicht genutzte Stunden werden nicht erstattet.
• Arbeiten, die außerhalb des Vertrags liegen, werden zum jeweils gültigen Stundensatz berechnet, mindestens jedoch für eine Stunde pro Vorfall. Dies erfolgt immer nach vorheriger Absprache.
• Ob eine Frage oder Tätigkeit innerhalb der Vereinbarungen des Supportvertrags liegt, kläre ich gemeinsam mit dir.

Urlaub, Krankheit und Verfügbarkeit

Ein Supportvertrag basiert auf Best Effort. Ich kann daher nicht garantieren, dass jedes Problem innerhalb einer bestimmten Zeit gelöst wird.

Wenn absehbar ist, dass die vereinbarte Reaktionszeit beispielsweise aufgrund von Urlaub oder Krankheit vorübergehend nicht eingehalten werden kann, informiere ich dich so schnell wie möglich. Wenn möglich, biete ich eine Alternative an.

Das kann zum Beispiel bedeuten, dass vorübergehend ein Kollege einspringt oder der betreffende Zeitraum bei der Abrechnung berücksichtigt wird.

Laufzeit und Abrechnung

Ein Supportvertrag wird für mindestens sechs Monate abgeschlossen.

Danach kann der Vertrag von beiden Seiten mit einer Kündigungsfrist von einem Monat gekündigt werden.

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Nachhinein.

Du brauchst keinen Domino-Spezialisten für eine ganze Arbeitswoche?

Das musst du auch nicht.

Gerade für kleinere Unternehmen kann ein Supportvertrag interessant sein. Du musst keinen Spezialisten fest anstellen, wenn ein Problem vielleicht nur ein paar Mal im Monat auftritt. Trotzdem hast du jemanden an der Hand, den du bei Bedarf einschalten kannst.

Und weil ich sowohl Entwicklung, Administration als auch Consulting anbiete, kann ich weiter schauen als nur auf die Behebung einer Störung.

Ein Problem mit einer Anwendung? Ich kann es untersuchen.

Ein Domino-Server, der Aufmerksamkeit braucht? Ich kann dir helfen.

Eine alte Anwendung, die angepasst werden muss? Ich kann mich darum kümmern.

Ein Ansprechpartner für deine gesamte Domino-Umgebung.

Mehr erfahren?

Du möchtest wissen, ob ein Supportvertrag zu deinem Unternehmen passt? Oder möchtest du zunächst besprechen, was du eigentlich brauchst?

Nimm einfach unverbindlich Kontakt mit mir auf.