INECO Supportcontract

Geen Domino-specialist meer in huis?

Niet iedere organisatie heeft een eigen HCL Notes- of HCL Domino-specialist nodig. Maar als er iets gebeurt, is het wel prettig als je iemand kunt bellen die de techniek kent en begrijpt hoe jouw omgeving in elkaar zit.

Met een INECO supportcontract heb je die specialist achter de hand wanneer je hem nodig hebt.

Je koopt daarmee niet alleen ondersteuning in, maar ook beschikbaarheid en continuïteit. Er wordt tijd gereserveerd voor jouw organisatie en supportcontractklanten krijgen voorrang bij het inplannen van werkzaamheden.

De voordelen

• Beschikbaarheid – er wordt tijd gereserveerd voor jouw organisatie.
• Voorrang – supportcontractklanten krijgen voorrang bij het inplannen van werkzaamheden.
• Voordeliger ondersteuning – ondersteuning binnen het contract is voordeliger dan losse ondersteuning.
• Korting op extra werkzaamheden – afhankelijk van het gekozen contract krijg je korting op werkzaamheden die buiten het contract vallen.
• Flexibel inzetbaar – ondersteuning kan op afstand of bij jou op locatie.
• Brede ondersteuning – het contract beperkt zich niet tot HCL Notes en HCL Domino. In overleg kan ik ook ondersteunen bij andere ICT-vraagstukken binnen mijn kennisgebied.

Sinds 2015 zijn de supportcontracten daarom niet meer beperkt tot alleen HCL Notes-producten. Zo kan ik de dienstverlening afstemmen op wat jouw organisatie daadwerkelijk nodig heeft.

Een supportcontract dat bij je past

Je kunt kiezen uit verschillende vormen van ondersteuning, zowel op afstand als op locatie. De twee vormen kunnen ook met elkaar worden gecombineerd.

Bijvoorbeeld:

1 uur ondersteuning op afstand + 8 uur ondersteuning op locatie

De actuele mogelijkheden en tarieven vind je in onderstaande tabel:

Off-Site ondersteuning *

* Off-site wil zeggen support op afstand d.m.v. e-mail, telefoon, computer overnemen of thuiswerken.
** Prijzen per 19-02-2026.

On-Site ondersteuning *

* On-site wil zeggen support bij jou op locatie.
** Prijzen per 16-02-2026.

Hoe werkt de ondersteuning?

Vragen en incidenten kun je per e-mail of telefonisch aanmelden.

Tijdens kantooruren geldt een reactietijd van maximaal 4 uur. Binnen die tijd laat ik je weten dat het incident in behandeling is genomen.

Een normaal incident wordt binnen 48 uur afgehandeld of, als dat niet mogelijk is, geëscaleerd. Wanneer een incident moet worden geëscaleerd, overleg ik vooraf over de verwachte doorlooptijd en eventuele aanvullende kosten.

Het gaat hierbij om een reactietijd en een streven naar afhandeling, niet om een garantie dat ieder technisch probleem binnen 48 uur is opgelost.

---

De praktische afspraken

Een supportcontract moet vooral duidelijk en werkbaar zijn. Daarom zijn er een paar eenvoudige spelregels:

• De verschillende contractvormen kunnen met elkaar worden gecombineerd.
• Uren voor ondersteuning op afstand zijn niet overdraagbaar naar een volgende maand.
• Uren voor ondersteuning op locatie kunnen worden opgespaard tot maximaal 4 dagen per maand.
• Opgespaarde uren voor ondersteuning op locatie mogen ook worden gebruikt voor ondersteuning op afstand.
• Niet gebruikte uren worden niet gerestitueerd.
• Werkzaamheden die buiten het contract vallen, worden tegen het dan geldende uurtarief berekend, met een minimum van één uur per incident. Dit gebeurt altijd na overleg.
• In overleg bepaal ik of een vraag of werkzaamheid binnen de afspraken van het contract valt.

Vakantie, ziekte en beschikbaarheid

Een supportcontract is gebaseerd op best effort. Ik kan daarom geen garantie geven dat ieder probleem binnen een bepaalde tijd wordt opgelost.

Als vooraf bekend is dat de afgesproken reactietijd door bijvoorbeeld vakantie of ziekte tijdelijk niet kan worden gewaarborgd, laat ik dit zo snel mogelijk weten. Waar mogelijk bied ik een alternatief.

Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat tijdelijk een collega wordt ingeschakeld of dat de betreffende periode in mindering wordt gebracht op de factuur.

Looptijd en facturatie

Een supportcontract wordt aangegaan voor minimaal zes maanden.

Daarna kan het contract door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

De facturatie vindt achteraf en maandelijks plaats.

---

Geen Domino-specialist nodig voor een volledige werkweek?

Dat hoeft ook niet.

Juist voor kleinere organisaties kan een supportcontract interessant zijn. Je hoeft geen specialist in dienst te nemen voor een probleem dat misschien maar een paar keer per maand voorkomt. Je hebt wel iemand achter de hand die je kunt inschakelen wanneer dat nodig is.

En doordat ik zowel ontwikkeling, beheer als consultancy doe, kan ik verder kijken dan alleen het oplossen van een storing.

Een probleem met een applicatie? Dan kan ik het onderzoeken.
Een Domino-server die aandacht nodig heeft? Dan kan ik helpen.
Een oude applicatie die aangepast moet worden? Dan kan ik ermee aan de slag.

Eén aanspreekpunt voor je Domino-omgeving.

Meer weten?

Wil je weten of een supportcontract bij jouw organisatie past? Of wil je eerst eens bespreken wat je eigenlijk nodig hebt?

Neem gerust vrijblijvend contact met mij op.