Wat wij voor u kunnen doen

Consultancy

Als HCL Domino consultant kunnen wij u voorzien van advies of u helpen met de implementatie van informatietechnologie.

Hierbij houden wij altijd rekening met de doelstelling van uw bedrijf.

Wij zijn gespecialiseerd in advisering op het gebied van HCL Domino en Notes maar kunnen u ook op andere ICT gebieden adviseren.

Een voorbeeld van diensten die wij in deze rol kunnen uitvoeren:

Agile

Beheer

Het beheren van uw HCL Domino omgeving kunt u gerust aan INECO overlaten. Wij hebben lang en veel ervaring met HCL Domino beheer in grote en kleine omgevingen.

Een HCL Domino beheerder beheert de HCL Domino -servers en -applicaties, wat taken omvat zoals installatie, configuratie, beveiliging en onderhoud.

De beheerder zorgt voor de beschikbaarheid en optimale prestaties van de server(s) door bijvoorbeeld het beheren van beveiliging, het monitoren van de serveractiviteit, het uitvoeren van updates en het beheren van gebruikers en databases.

Kernactiviteiten van een Domino beheerder zijn onder andere:

Installatie en configuratie:

• installeren van HCL Domino servers
• installeren van HCL Notes clients en het automatiseren hiervan
• installeren van HCL Domino Administrator
• installeren van HCL Domino Designer
• configureren van instellingen
• beheren van gerelateerde producten zoals HCL Traveler en HCL Sametime

Beveiliging en toegangsbeheer:

• registreren van nieuwe gebruikers
• verlengen van certificaten
• waarborgen van de gegevensbeveiliging
• implementeren van toegangscontroles
• beheren van gebruikers, rollen en groepen
• toepassen van beveiligingsfuncties zoals encryptie.

Prestatie en onderhoud:

• monitoren van de serverprestaties
• analyseren van server- en gebruikersactiviteit
• het uitvoeren van updates
• beheren van databasebelasting.

Databeheer:

• beheren van databases
• migreren van databases tussen servers
• repliceren van databases
• optimaliseren van de database-indeling
• conversie van data van en naar andere systemen
• verbindingen van en naar andere systemen

Ondersteuning en probleemoplossing:

• oplossen van technische problemen
• ondersteunen van gebruikers
• beheren van server-gerelateerde taken

In grote omgevingen maakt een Domino beheerder vaak deel uit van een team en heeft een dagtaak aan het goed beheren van de servers.
Bij kleinere omgevingen kan het domino beheer onderdeel zijn van meerdere taken en slechts enkele uren per dag of zelfs per week kosten.

Wij kunnen afspraken maken over het beheer in uw omgeving, op afstand of op locatie, voor het aantal uren wat het beste past bij uw omgeving en wensen.
Dit kan op basis van het uurtatief op nacalulatie of door middel van een support contract.

Besturingssysteem en (virtuele) server:

Bij grote bedrijven is een Domino beheerder vaak alleen verantwoordelijk voor de HCL Domino omgeving, daarmee bedoelen wij dan de server/client software Domino en Notes.
Een andere afdeling is dan weer verantwoordelijk voor de infrastructuur, servers. opslag, e.d.

Bij kleinere bedrijven of bij bedrijven met een andere werkmethode kan het zijn dan dat een Domino beheerder ook verantwoordelijke is voor het besturingssysteem, of zelfs de gehele infrastructuur rondom HCL Domino.
Onze kernactiviteit is HCL Domino beheer en ontwikkeling, maar ook het gehele beheer kan onderdeel uitmaken van onze werkzaamheden: INECO – Systeembeheer algemeen

Ontwikkeling

Zoekt u een HCL Notes ontwikkelaar (Lotus Notes ontwikkelaar of IBM Notes ontwikkelaar)?
Lees dan verder.

Enkele voorbeelden

Sinds 1996 hebben wij al heel wat soorten applicaties mogen ontwikkelen, aanpassen en/of onderhouden, enkele voorbeelden zijn:

• Eenvoudige documenten databases
• Track & trace applicaties
• Workflow applicaties
• CRM applicaties
• Risico analyse applicaties
• Rapportage tools
• Online bestel applicatie voor machine onderdelen
• Websites
• Facturatie applicaties
• Evenement planners
• Helpdesk applicatie
• Diverse Domino beheer tools
• Migratie databases
• EPD applicaties
• Documentverwerking
• Verzekerde administratie
• Declaratieverwerking
• Verlofaanvragen
• Interface voor SQL backend
• Ongeval meldingen
• Klachten applicaties

En zo kunnen we nog even doorgaan.

U kunt het zo gek niet bedenken of we kunnen het voor u maken!

Software ontwikkeling algemeen

Hoewel ontwikkelen en onderhouden van HCL Notes applicaties nog steeds onze hoofdzaak is, zien we ook steeds meer vraag naar ontwikkeling op andere gebieden.

Gelukkig is dat voor ons ook geen probleem en kunnen wij ook applicaties bouwen en onderhouden met behulp van Microsoft Visual Studio (bijvoorbeeld C#, VB.NET e.d.), websites met PHP, Java, Javascript, HTML(5), CSS en nog veel meer.

Zo komt het regelmatig voor dat wij in VB een applicatie mogen aanpassen of ontwikkelen, websites, thema’s of plug-ins in PHP ontwikkelen, in andere talen zoals Python een applicatie onderhouden of mogen maken of worden gevraagd om storingen op te lossen in bestaande programma code.

Zie ook Software ontwikkeling algemeen

Ondersteuning

Wat zijn de voordelen van een INECO HCL Notes support contract?

Door het afsluiten van een support contract bent u verzekerd dat er tijd vrij gemaakt wordt voor ondersteuning.
U bent dus altijd gewaarborgd voor ondersteuning en dat tegen een lager tarief dan dat u per uur zou betalen zonder contract.

Daarnaast geven wij vanaf een bepaald niveau korting op het normale uurtarief voor werkzaamheden die buiten het contract vallen, zie hiervoor het onderstaande schema.

En als u een support contract heeft krijgt u voorrang bij het inplannen van werkzaamheden.

Met ingang van 2015 zijn de support contracten niet langer meer gelimiteerd tot HCL Notes producten maar ondersteunen wij in overleg alles wat in ons kennisgebied ligt.
Hierdoor kunnen wij een bredere dienstverlening aanbieden.

Acht niveaus en prijzen al vanaf € 85,- p/m!

Off-Site ondersteuning *

* Off-site wil zeggen support op afstand d.m.v. e-mail, telefoon, computer overnemen of thuiswerken.
** Prijzen per 30-09-2025.

On-Site ondersteuning *

* On-site wil zeggen support bij u op locatie.
** Prijzen per 30-09-2025.

Een paar spelregels die horen bij een support contract

De verschillende typen contracten kunnen met elkaar gecombineerd worden.
Zo kunt u bijvoorbeeld kiezen voor 1 uur ondersteuning op afstand en 8 uur bij u op locatie.

Uren die niet binnen het contract vallen worden berekend tegen het dan geldende uurtarief met een starttarief van 1 uur per incident. Dit gebeurd overigens altijd na overleg met de klant.

Wij behouden ons het recht voor te bepalen wat onder het contract valt.

De uren voor Off-site ondersteuning zijn niet overdraagbaar naar de volgende maand, de uren On-site ondersteuning kunnen worden opgespaard tot een maximum van 4 dagen per maand, of mogen worden gebruikt voor Off-site ondersteuning. Er is geen restitutie mogelijk voor niet gebruikte uren.

Vragen kunnen per e-mail of telefonisch worden aangemeld.

Reactietijd tijdens kantooruren is 4 uur.
Binnen deze tijd wordt de opdrachtgever per e-mail of telefoon op de hoogte gebracht dat een incident in behandeling is genomen.
Een normaal incident wordt binnen 48 uur afgehandeld of indien nodig geëscaleerd.
Als een incident geëscaleerd moet worden zal vooraf overleg plaatsvinden over de doorlooptijd en eventuele kosten.

Mocht van te voren bekend zijn dat de reactietijden door vakantie of ziekte niet gewaarborgd kan worden zal dit tijdig worden aangeven en eventueel een alternatief worden aangeboden.
Dit kan inhouden dat voor deze periode een collega ingeschakeld wordt of dat de periode in mindering wordt gebracht op de factuur.

Facturatie zal achteraf en per maand plaatsvinden.

Een supportcontract wordt aangegaan voor minimaal een half jaar en is daarna door beide partijen op te zeggen met inachtneming van een maand opzegtermijn.

Een support contract is op basis van “Best effort”, wij kunnen geen garanties geven.

Dit is een voorbeeld contract: INECO IBM / HCL Notes Support Contract Lite

Voor vragen over een support contract kunt u altijd vrijblijvend contact met ons opnemen!