HCL Notes/Domino 14.5.1 Fix Pack 1 (FP1) is uitgebracht op 16 juli 2026 en wordt aanbevolen voor alle klanten. Als u versie 14.5.1 gebruikt, installeer dan dit Fix Pack eroverheen.
14.5.1 Fix Pack 1 is een verzameling van oplossingen met een laag risico en een grote impact, bedoeld om klanten te helpen bekende problemen veilig te voorkomen. HCL raadt klanten die Notes/Domino 14.5.1 gebruiken ten zeerste aan om dit Fix Pack toe te passen, aangezien het een klein percentage van de defecten verhelpt die de breedste groep klanten treffen. Fix Packs worden periodiek tussen releases uitgebracht om een grotere stabiliteit voor klantomgevingen te garanderen. Fix Packs doorlopen een testcyclus om regressies en interoperabiliteitsproblemen op te sporen en te verhelpen voordat ze worden uitgebracht. Fix Packs zijn altijd cumulatief en bevatten alle oplossingen uit eerdere versies. Fix Packs zijn taalonafhankelijk en kunnen worden toegepast op elke taalversie van Notes/Domino 14.5.1.x.
Belangrijke opmerkingen: Vanaf Notes/Domino 10.0.1 zal HCL regelmatig “Fix Packs” (FP’s) uitbrengen om de algehele kwaliteit van releases die door klanten worden geïmplementeerd te verbeteren. Deze Fix Packs zullen beschikbaar zijn voor alle platforms en alle toekomstige releases (bijv. 11.0, 12.0, 14.0, enz.). De FP’s zullen het volgende bevatten:
Alle updates van de vorige FP van dezelfde feature release stream
Bewezen hotfix sinds de laatste FP.
Hoogwaardige oplossingen geselecteerd met behulp van de huidige selectiecriteria voor tussentijdse oplossingen (IF).
De JVM is geüpgraded naar Semeru jdk-21.0.11+10 met tijdzoneversie 2026b.
Vanaf versie 14.0FP1 worden de AUT-bestanden niet langer aan Knowledge Base-artikelen gekoppeld. Deze AUT-bestanden bevinden zich nu op MHS.
Houd er rekening mee dat de installatie van Domino op SUSE Linux Enterprise 15 SP6 wordt ondersteund ( HCL-documentatie SUSE Linux Enterprise Server (SLES) ). Let op: er verschijnt een waarschuwing tijdens de installatie, maar Domino wordt wel degelijk ondersteund.
Deze Fix Pack-release voor HCL Notes®/Domino® 14.5.1 Fix Pack 1 verhelpt defecten in de Notes Client en Domino Server, inclusief alle functionaliteiten (iNotes, Designer, Admin, enz.). Alle Fix Packs zijn taalonafhankelijk en kunnen worden toegepast op elke taalversie van HCL Notes®/Domino® 14.5.1.
Notes/Domino 14.5.1 FP1 bevat oplossingen voor ongeveer 46 bekende problemen.
De volgende fixes zijn doorgevoerd in Embedded Sametime: SAME-74413 – Er is een probleem opgelost waarbij het chatvenster de cursorfocus overnam bij een inkomend bericht in de geïntegreerde webchatmodus. SAME-73252 – Er is een probleem opgelost waarbij het geïntegreerde webchatvenster automatisch werd vernieuwd. SAME-74115 – Er is een probleem opgelost waarbij een willekeurige groepschat met slechts één deelnemer werd aangemaakt. SAME-71826 – Er is een probleem opgelost met het instellen van de aanwezigheidsstatus van een gebruiker op basis van toetsenbord- en muisactiviteit. SAME-74076 – Er is een probleem opgelost met automatisch inloggen bij het klikken op een chat in een ondersteunde taal. SAME-76325 – Er is een probleem opgelost waarbij het ongeveer 3 minuten duurde voordat een chatvenster werd geopend op VM na een dubbelklik op een gebruiker.
In een wereld waar data het nieuwe goud is, wordt de afhankelijkheid van buitenlandse cloudleveranciers (met name uit de VS) een steeds groter risico voor Europese organisaties. Met de release van HCL Domino 14.5.1 zet HCLSoftware een nieuwe standaard voor de veilige, soevereine werkplek.
Volledige Onafhankelijkheid van ‘Amerikaanse’ Clouds
Waar veel moderne AI-oplossingen en samenwerkingstools je dwingen om data naar publieke clouds te sturen, biedt Domino 14.5.1 een radicaal alternatief. Het platform stelt organisaties in staat om mail, agenda en kritieke bedrijfsapplicaties volledig in een eigen omgeving te draaien—of dat nu on-premises is, in een lokale datacenter of in een private cloud. Hierdoor blijft je data buiten het bereik van buitenlandse wetgeving zoals de US Cloud Act.
De Kracht van Sovereign AI (Domino IQ)
Het paradepaardje van deze versie is Domino IQ. Dit is AI die werkt op jouw voorwaarden:
Retrieval-Augmented Generation (RAG): De AI-modellen putten direct uit je eigen lokale Domino-databases voor antwoorden.
Geen Data Harvesting: Je data wordt niet gebruikt om publieke AI-modellen te trainen. Wat in jouw omgeving gebeurt, blijft in jouw omgeving.
Vrije Keuze in Modellen: Gebruik lokale taalmodellen (zoals Llama of Gemma) zonder dat er ook maar één byte naar een derde partij wordt verzonden.
Geïntegreerd Samenwerken zonder Concessies
Domino 14.5.1 brengt mail, agenda en samenwerking samen in een gemoderniseerde interface die sneller en intuïtiever werkt. Of het nu gaat om chatten, videovergaderen of het beheren van complexe projecten: alles gebeurt binnen één beveiligde perimeter.
Waarom dit nu cruciaal is:
Compliance: Voldoet aan de strengste eisen van de GDPR en de nieuwe European AI Act.
Continuïteit: Geen risico op ‘vendor lock-in’ of plotselinge beleidswijzigingen bij grote tech-giganten.
Veiligheid: Met geïntegreerde tools zoals Passkey-authenticatie, Domino als eigen OIDC Provider, en directe ondersteuning voor ClamAV-virusscanning ben je optimaal beschermd tegen moderne dreigingen.
Kortom: Met HCL Domino 14.5.1 kies je voor innovatie zonder je autonomie op te offeren. Het is de ideale basis voor overheden, financiële instellingen en elke organisatie die volledige controle wil over haar eigen digitale toekomst.
Op 19-03-2026 is HCL Notes 14.5.1 uitgebracht. De de belangrijkste vernieuwingen uit de HCL Notes 14.5.1 release zijn hier voor je op een rij gezet.
HCL heeft in deze versie vooral ingezet op een modernere “look & feel” en een betere integratie met hun nieuwste protocollen. Dit zijn de 7 belangrijkste onderwerpen:
1. Modernisering van de Interface (UI Enhancements)
De hele interface heeft een flinke opfrisbeurt gekregen. Het meest opvallend is het nieuwe standaardlettertype genaamd ‘Inter’, dat veel strakker en leesbaarder is op moderne schermen. Ook zijn de kleuren van tabbladen, de navigator en de actiebalken subtiel aangepast voor een rustiger beeld.
Het klassieke “InfoBox”-venster (waar je document- of veldeigenschappen bekijkt) is vernieuwd. Het heeft nu een modern ontwerp dat beter past bij de rest van de client en het is makkelijker te navigeren in de zijbalk (side shelf), of los te koppelen als een apart venster.
3. OIDC Authenticatie Support
Dit is een grote technische stap: Notes 14.5.1 ondersteunt nu officieel OpenID Connect (OIDC). Hiermee kun je moderne Single Sign-On (SSO) oplossingen gebruiken om in te loggen op je Notes client, wat de beveiliging naar een moderner niveau tilt.
4. Vernieuwde Agenda (Calendar) functionaliteit
De agenda heeft visuele upgrades gekregen om sneller onderscheid te maken tussen verschillende soorten afspraken. Er zijn nieuwe iconen en kleurinstellingen toegevoegd die de visuele organisatie van je planning verbeteren. Ook de actiebalk in de agenda is overzichtelijker gemaakt.
5. Werkruimte Verbeteringen (Workspace)
Zelfs de vertrouwde Workspace is niet vergeten. Er zijn verbeteringen doorgevoerd in hoe tegels worden weergegeven en hoe je navigatie door je verschillende applicaties verloopt, met een focus op snelheid en visuele consistentie.
6. Sametime Web Chat Integratie
Voor gebruikers die Sametime gebruiken binnen Notes, is de web-gebaseerde chatervaring verbeterd. De integratie is vloeiender geworden en ondersteunt nu meer functies die je gewend bent van de losse Sametime-clients.
7. Sneller Installatieproces
HCL claimt dat de 64-bit installer voor Windows aanzienlijk sneller is geworden. In sommige omgevingen duurt een volledige installatie of upgrade nu nog maar een seconde of 40. Dit sluit aan bij de algemene focus op “Performance” in deze release.
Kortom: 14.5.1 is vooral een “polishing” release die de client een broodnodige visuele injectie geeft en onder de motorkap de weg vrijmaakt voor modernere inlogmethodes.
Strategisch voordeel
Naast deze vernieuwingen biedt HCL Domino 14.5.1 een cruciaal strategisch voordeel: digitale onafhankelijkheid. In een landschap waarin de afhankelijkheid van Amerikaanse cloud-ecosystemen kritisch wordt gewogen, positioneert HCL zich als een robuust alternatief. De architectuur is volledig geoptimaliseerd voor containerisatie, waardoor organisaties de volledige regie behouden. Met native ondersteuning voor eigen OIDC-providers en on-premise AI-engines haal je een modern, veilig en toekomstbestendig platform in huis dat innovatie combineert met strikte dataprivacy.
Vanmorgen het HCLSoftware Certified Professional Administrator – Notes/Domino 14.5 examen gedaan.
Net als met het vorige examen had ik toch weer een aantal vragen waar ik een aantekening van heb gemaakt om mij er thuis nog eens extra in te verdiepen. Zoals de minimale Linux Kernel om Domino in een container te draaien, of een profiel in Admin Central noodzakelijk is voor een Administrator om een gebruiker te registreren e.d. Even zweten dus, maar gelukkig voldoende punten om de felbegeerde badge te mogen gebruiken.
Dit als voorbereiding op het nieuwe HCLSoftware Certified Professional Administrator – Notes/Domino 14.5 examen wat alleen aangevraagd mag worden als je een bewijs kan overleggen dat Notes/Domino 12 behaald is.
Je zou denken dat dit examen voor een beheerder ‘appeltje-eitje’ is, maar er waren toch nog wat vragen waar ik niet dagelijks over na denk, bijvoorbeeld over waar een bepaalde knop in het menu zit, of wat S3-compatible storage services zijn in versie 12 voor de opslag van DAOS. Dus ook voor een meer ervaren HCL Domino beheerder leuk om te doen om zo even het geheugen op te frissen, of geattendeerd te worden op handige nieuwe dingen tijdens de voorbereiding op het examen!
Vandaag tijdens een HCL webinar kondigde HCL de lancering van het Early Access Program (EAP) voor Notes en Domino 14.5.1 aan (of 2026 14.5.1 om precies te zijn), dat op 25 november 2025 begint!
Wie kan lid van dit programma worden?
De EAP staat open voor klanten, ambassadeurs en zakenpartners van HCL met actieve ondersteuning en een geldige Domino licentie. De eerste versie van de Domino 14.5.1 (EAP1) software is vanaf 25-11-2025 te downloaden op jouw “My HCLSoftware portaal” onder Downloads > Domino > Domino Early Access Program.
Terugkoppeling
Dit is jouw kans om de nieuwste functies te testen en terugkoppeling te geven te geven op het speciale HCL Domino 14.5.1 EAP Forum.
Vernieuwingen
Helaas mogen wij nog geen gegevens delen over de aankomende vernieuwingen, maar met deze versie is een enorme stap voorwaarts gemaakt als het gaat om het uiterlijk van de Notes Client en de applicaties. Daarmee is Notes niet alleen technisch aangepakt, maar krijgt het ook een moderne en frisse uitstraling. En dit beperkt zich niet alleen tot de kleuren en iconen, maar oordeel daar vooral zelf over…
Vandaag heb ik mijn HCLSoftware Certified Associate Developer – Notes/Domino 14 certificaat behaald.
Mijn vorige IBM Notes / Domino certificering hoogtepunt was in 2004, waar ik na het behalen van het laatste examen Dual Principal Domino gecertificeerd werd, inclusief een mooi speldje van IBM. Waarbij Dual dan inhield zowel IBM Domino beheerder en ontwikkelaar. Daarna was er lange tijd voor mij geen reden om voor een nieuwe Notes versie een examen te doen. Nu onze klanten ook langzaam over gaan op versie 14.5 van HCL Notes en Domino leek het mij een goed moment om de kennis wat op te frissen en dit ook te kunnen bewijzen door een badge te behalen. Helaas kent HCL geen pad om een antiek principal certificaat op te waarderen, dus was de enige mogelijkheid om weer onderaan te beginnen.
Dit is een basiscertificeringsexamen voor HCL Domino Developers die veilige applicaties ontwerpen en ontwikkelen die de workflow automatiseren met behulp van Domino Designer. Badge-verdieners kunnen vaardigheden demonstreren die verband houden met Domino Application Design Elements, programmeren met behulp van Formula Language, Database Management, Database Security en Workflow. Ze zullen Domino Designer Tool gebruiken om veilige Domino-applicaties te maken.
HCL software downloaden, distribueren en installeren met AutoUpdate in HCL Domino, eventueel in combinatie met de Auto Update van HCL Notes, dit kan met een paar stappen eenvoudig!
AutoUpdate informeert je over de nieuwste HCL Domino- en Domino productfamilie die beschikbaar zijn op de Domino server en stelt je in staat de software te downloaden. Je kan het ook gebruiken om software te distribueren en optioneel te installeren naar groepen of geselecteerde Domino servers.
Softwarecatalogus
De softwarecatalogus (autoupdate.nsf) wordt dagelijks bijgewerkt met nieuwe versies, releases, fixpacks en tussentijdse fixes van HCL Software die beschikbaar zijn in de My HCLSoftware Portal. Beheerders kunnen software uit de catalogus selecteren om te downloaden naar de autoupdate.nsf-database.
Downloads
Wanneer downloads zijn ingeschakeld, wordt voor dit doel één server geselecteerd als downloadserver. Het is de enige server in het Domino domein die communiceert met de My HCLSoftware Portal.
Notitie:
Momenteel wordt alleen Domino, Traveler en de Notes client software ondersteund.
Snelstartgids
Om je snel op weg te helpen om dit op te zetten hebben wij hier de stappen op een rijtje gezet. Met deze uitleg kun je snel aan de slag. Koppelingen naar de Domino documentatie staan onderaan de pagina.
Open de Domino directory met behulp van een HCL Notes- of Administrator-client.
Selecteer Acties > Directoryprofiel bewerken en klik vervolgens op het tabblad Productupdates.
Selecteer in het veld “Status” de gewenste status:
Notify Only – Alleen notificeren om de nieuwste beschikbare software-updates in de Domino Directory en in de Domino Administrator client weer te geven.
Notify and Download – Melding en download om de nieuwste updates weer te geven, de softwarecatalogus te downloaden en beheerders de mogelijkheid te geven software te downloaden, deze automatisch op te slaan op autoupdate.nsf en softwaredownloads te distribueren naar doelservers in hetzelfde Domino-domein.
Notify, Download and Update – Download en Update om alle functies van Notify en Download in te schakelen, plus de mogelijkheid om automatisch servers bij te werken waarop momenteel Domino 14.5 of hoger draait.
Selecteer in het veld Downloadserver de server die de softwarecatalogus ophaalt en de downloads zal ophalen en opslaan.
Start of herstart op de eerder geselecteerde AutoUpdate Domino server de taak door het commando: restart task autoupdate
> restart task autoupdate
Entitlement Scan : Begin
31-10-2025 17:16:18 AutoUpdate: Quit request received, shutting down...
31-10-2025 17:16:19 AutoUpdate: Shutdown complete
Entitlement Scan : End
31-10-2025 17:16:20 AutoUpdate: Waiting for server to be ready
31-10-2025 17:16:20 AutoUpdate: Automatic notifications, downloads, and distributions are enabled.
31-10-2025 17:16:20 Recovery Manager: Assigning new DBIID for C:\Program Files\HCL\Domino14\Data\autoupdate.nsf (need new backup for media recovery).
31-10-2025 17:16:21 AutoUpdate: Importing product information from [https://ds-infolib.hcltechsw.com/product.jwt] to [names.nsf]
31-10-2025 17:16:22 AutoUpdate: Importing software catalog from [https://ds-infolib.hcltechsw.com/software.jwt] to [autoupdate.nsf]
31-10-2025 17:16:23 AutoUpdate: Created autoupdate.nsf server document
31-10-2025 17:16:23 AutoUpdate: Updating software document filters
Als het goed is zal er een nieuwe database aangemaakt worden op de server: autoupdate.nsf.
My HCLSoftware Portal API sleutel
Het is mogelijk om de software catalogus op te halen van het My HCLSoftware Portal maar om de software te downloaden is een zogenaamde API key (sleutel) nodig.
Een API-sleutel is een unieke code die fungeert als een inloggegevens om de identiteit van een applicatie of gebruiker te verifiëren wanneer deze toegang vraagt tot een andere service of API. Deze sleutel zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde clients toegang krijgen tot gegevens, wat vergelijkbaar is met een wachtwoord maar dan voor software, en wordt gebruikt om gebruik te volgen en toegangsrechten te beheren.
Vul een label naar keuze in met een herkenbare naam en klik Create.
Kopieer de sleutel en bewaar deze voor de volgende stap. Open het Global Configuration document door te klikken op de knop links onder in het navigatiemenu van de AutoUpdate applicatie. klik op de knop Set Download Token en plak daar de API sleutel uit de vorige stap. Klik OK in de dialoog. Deze sleutel wordt na ingebruikname geroteerd en is daarmee slechts eenmalig te gebruiken per configuratie.
Maak eventueel aanpassingen aan de selectie van software zoals de producten, platformen, talen, types e.d. Sla het document op.
De inhoud van de Software catalogus
Zodra de server contact heeft gemaakt met HCL zal de gekozen selectie van software te zien zijn in de catalogus.
Notitie:
Het downloaden van de software werkt alleen als je eerder op jouw HCLSoftware portaal ingestemd hebt met de voorwaarden.
Met de knop “Mark for download” is hier een gekozen om Domino Server 14.5FP1 te downloaden. Hierdoor is ook Domino Server 14.5 gemarkeerd. Beide staan in de afbeelding met de status “pending”.
Om direct actie te zien hebben wij het server commando Tell autoupdate process all op de server console uitgevoerd.
> Tell autoupdate process all
31-10-2025 17:40:19 AutoUpdate: Importing product information from [https://ds-infolib.hcltechsw.com/product.jwt] to [names.nsf]
31-10-2025 17:40:20 AutoUpdate: Importing software catalog from [https://ds-infolib.hcltechsw.com/software.jwt] to [autoupdate.nsf]
31-10-2025 17:40:21 AutoUpdate: Downloading 2 software package(s)
31-10-2025 17:40:46 AutoUpdate: File [Domino_14.5_Win_English.exe] attached to note 0xA32, Upload Rate: 104,8 MB/sec
31-10-2025 17:40:52 AutoUpdate: File [Domino_1450FP1_Win.exe] attached to note 0xA52, Upload Rate: 205,3 MB/sec
Op de console is te zien dat voor beide documenten in de wachtrij de software gedownload en als bijlagen opgeslagen zijn.
Wanneer we terug gaan naar de catalogus is de status gereed.
De inhoud van een document in de catalogus waarvan de software is gedownload ziet er zo uit:
De software is onderin het document aanwezig als bijlage en is beschikbaar om handmatig te installeren of door het AutoUpdate proces verder te laten distribueren en/of uit te rollen.
AutoUpdate integratie met Notes AUT Catalog
Vanaf HCL Domino 14.0 Fixpack 1 kan AutoUpdate geïntegreerd worden met Notes AUT Catalog. Deze Notes AUT Catalog bestaat al langer en is met name bedoeld om de Notes Client software (automatisch) bij te werken. Je kan nu Domino AutoUpdate (autoupdate.nsf) gebruiken om het eenvoudiger te maken Notes softwarepakketten voor Windows toe te voegen aan de Notes Auto Update Catalog (autcat.nsf). De server waarop de Notes AUT-catalogus (autcat.nsf) wordt gehost, kan op een eerdere versie van de Domino-server worden uitgevoerd, maar kan ook op de zelfde server staan.
Je bent niet afhankelijk van producten van derden om de implementatie van nieuwe versies en updates van HCL Notes of HCL Client Application Access (HCAA) te automatiseren.
Open nogmaals het globale configuratiedocument en helemaal onderin in het veld Actie selecteer je Push Notes-clientsoftware naar AUT-catalogus.
> Tell autoupdate process all
31-10-2025 23:28:15 AutoUpdate: Importing product information from [https://ds-infolib.hcltechsw.com/product.jwt] to [names.nsf]
31-10-2025 23:28:15 AutoUpdate: Importing software catalog from [https://ds-infolib.hcltechsw.com/software.jwt] to [autoupdate.nsf]
31-10-2025 23:28:17 AutoUpdate: Downloading 2 software package(s)
31-10-2025 23:28:22 AutoUpdate: File [Domino_1450FP1_autoinstall_Win.exe] attached to note 0xA5A, Upload Rate: 236,4 MB/sec
31-10-2025 23:28:39 AutoUpdate: File [Notes_Designer_Admin_14.5_Win64_English.exe] attached to note 0xF3A, Upload Rate: 259,2 MB/sec
31-10-2025 23:28:39 AutoUpdate: Found 1 software package(s) to push to autcat.nsf
De software is nu ook beschikbaar voor uitrol naar de Notes werkplekken met Notes Auto Update!
Met de beschikbaar gekomen software in de AUT Catalog kan een beheerder de juiste versie paden instellen en eventuele instellingen aanpassen.
Wanneer de instellingen bij Version Paths en Version Maps goed staan kunnen deze beide klaar gezet worden op de Domino voor uitrol naar de werkplekken door de knoppen “Deploy Files” en “Deploy Version Maps” te gebruiken.
Wanneer er een Desktop policy instelling gemaakt is voor het bijwerken van de Notes client en Auto Update goed is ingericht op de server zal de ingestelde actie bij het beschikbaar komen van nieuwe software uitgevoerd worden.
Wanneer de Notes client verbinding maakt, Auto update is ingeschakeld en een nieuwe versie beschikbaar is op de server, zal na enige tijd een melding op de werkplek een melding getoond worden.
Wanneer gekozen wordt om de upgrade te downloaden zal vervolgens een dialoog venster vragen om Notes af te sluiten. Het is belangrijk om Notes eerst af te sluiten. Open Notes processen kunnen een foutmelding geven en de installatie verhinderen.
De voortgang is vervolgens zichtbaar in een aantal vensters.
Wanneer alles goed verloopt zal de melding getoond worden dat de installatie is afgerond.
Hulp nodig?
Dit zou voldoende moeten zijn om je op weg te helpen met de nieuw AutoUpdate functionaliteit. INECO kan natuurlijk helpen bij het opzetten van deze functie en het verder uitbreiden en automatiseren binnen jouw HCL Domino omgeving.
Niet iedere organisatie heeft een eigen HCL Notes- of HCL Domino-specialist nodig. Maar als er iets gebeurt, is het wel prettig als je iemand kunt bellen die de techniek kent en begrijpt hoe jouw omgeving in elkaar zit.
Met een INECO supportcontract heb je die specialist achter de hand wanneer je hem nodig hebt.
Je koopt daarmee niet alleen ondersteuning in, maar ook beschikbaarheid en continuïteit. Er wordt tijd gereserveerd voor jouw organisatie en supportcontractklanten krijgen voorrang bij het inplannen van werkzaamheden.
De voordelen
Beschikbaarheid – er wordt tijd gereserveerd voor jouw organisatie.
Voorrang – supportcontractklanten krijgen voorrang bij het inplannen van werkzaamheden.
Voordeliger ondersteuning – ondersteuning binnen het contract is voordeliger dan losse ondersteuning.
Korting op extra werkzaamheden – afhankelijk van het gekozen contract krijg je korting op werkzaamheden die buiten het contract vallen.
Flexibel inzetbaar – ondersteuning kan op afstand of bij jou op locatie.
Brede ondersteuning – het contract beperkt zich niet tot HCL Notes en HCL Domino. In overleg kan ik ook ondersteunen bij andere ICT-vraagstukken binnen mijn kennisgebied.
Sinds 2015 zijn de supportcontracten daarom niet meer beperkt tot alleen HCL Notes-producten. Zo kan ik de dienstverlening afstemmen op wat jouw organisatie daadwerkelijk nodig heeft.
Een supportcontract dat bij je past
Je kunt kiezen uit verschillende vormen van ondersteuning, zowel op afstand als op locatie. De twee vormen kunnen ook met elkaar worden gecombineerd.
Bijvoorbeeld:
1 uur ondersteuning op afstand + 8 uur ondersteuning op locatie
De actuele mogelijkheden en tarieven vind je in onderstaande tabel:
Off-Site ondersteuning *
Lite
Basic
Medium
Total
Aantal uur per maand:
1
4
8
16
Ondersteuning op afstand:
Korting op normale uurtarief:
Op locatie:
Kosten per maand **:
€ 95,-
€ 350,-
€ 700,-
€ 1400,-
* Off-site wil zeggen support op afstand d.m.v. e-mail, telefoon, computer overnemen of thuiswerken. ** Prijzen per 19-02-2026.
On-Site ondersteuning *
Lite
Basic
Medium
Total
Aantal uur per maand:
4
8
16
32
Ondersteuning op afstand:
Korting op normale uurtarief:
Op locatie:
Kosten per maand **:
€ 375,-
€ 750,-
€ 1500,-
€ 3000,-
* On-site wil zeggen support bij jou op locatie. ** Prijzen per 16-02-2026.
Hoe werkt de ondersteuning?
Vragen en incidenten kun je per e-mail of telefonisch aanmelden.
Tijdens kantooruren geldt een reactietijd van maximaal 4 uur. Binnen die tijd laat ik je weten dat het incident in behandeling is genomen.
Een normaal incident wordt binnen 48 uur afgehandeld of, als dat niet mogelijk is, geëscaleerd. Wanneer een incident moet worden geëscaleerd, overleg ik vooraf over de verwachte doorlooptijd en eventuele aanvullende kosten.
Het gaat hierbij om een reactietijd en een streven naar afhandeling, niet om een garantie dat ieder technisch probleem binnen 48 uur is opgelost.
De praktische afspraken
Een supportcontract moet vooral duidelijk en werkbaar zijn. Daarom zijn er een paar eenvoudige spelregels:
De verschillende contractvormen kunnen met elkaar worden gecombineerd.
Uren voor ondersteuning op afstand zijn niet overdraagbaar naar een volgende maand.
Uren voor ondersteuning op locatie kunnen worden opgespaard tot maximaal 4 dagen per maand.
Opgespaarde uren voor ondersteuning op locatie mogen ook worden gebruikt voor ondersteuning op afstand.
Niet gebruikte uren worden niet gerestitueerd.
Werkzaamheden die buiten het contract vallen, worden tegen het dan geldende uurtarief berekend, met een minimum van één uur per incident. Dit gebeurt altijd na overleg.
In overleg bepaal ik of een vraag of werkzaamheid binnen de afspraken van het contract valt.
Vakantie, ziekte en beschikbaarheid
Een supportcontract is gebaseerd op best effort. Ik kan daarom geen garantie geven dat ieder probleem binnen een bepaalde tijd wordt opgelost.
Als vooraf bekend is dat de afgesproken reactietijd door bijvoorbeeld vakantie of ziekte tijdelijk niet kan worden gewaarborgd, laat ik dit zo snel mogelijk weten. Waar mogelijk bied ik een alternatief.
Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat tijdelijk een collega wordt ingeschakeld of dat de betreffende periode in mindering wordt gebracht op de factuur.
Looptijd en facturatie
Een supportcontract wordt aangegaan voor minimaal zes maanden.
Daarna kan het contract door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
De facturatie vindt achteraf en maandelijks plaats.
Geen Domino-specialist nodig voor een volledige werkweek?
Dat hoeft ook niet.
Juist voor kleinere organisaties kan een supportcontract interessant zijn. Je hoeft geen specialist in dienst te nemen voor een probleem dat misschien maar een paar keer per maand voorkomt. Je hebt wel iemand achter de hand die je kunt inschakelen wanneer dat nodig is.
En doordat ik zowel ontwikkeling, beheer als consultancy doe, kan ik verder kijken dan alleen het oplossen van een storing.
Een probleem met een applicatie? Dan kan ik het onderzoeken. Een Domino-server die aandacht nodig heeft? Dan kan ik helpen. Een oude applicatie die aangepast moet worden? Dan kan ik ermee aan de slag.
Eén aanspreekpunt voor je Domino-omgeving.
Meer weten?
Wil je weten of een supportcontract bij jouw organisatie past? Of wil je eerst eens bespreken wat je eigenlijk nodig hebt?
'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
